上海科球机电有限公司

◆ 售后服务工作流程

一、	客户因产品问题致电公司，销售部接电话后，填写“售后服务记录单”记录客户提出的相关问题，告知对方回复时间。
二、	售服组每日上午10：00（下午15：30）在销售部取得客户相关问题及联系电话，于上午11：00（下午16：30）之前回复对方，并登记解决问题的详细结果。如在电话中不能解决的问题，采取其它形式解决。
三、	销售部每日对已解决的客户问题登记，每周六下午16：00之前集中统计后填报“售后问题周汇总表”报品技部。对不能解决的客户问题，由售服组报技术部，技术部提出解决方案，销售部与客户沟通后，协商解决。
四、	操作流程

公司地址：上海市青浦富民经济开发区53号
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